Politique de remboursement

Cette politique est disponible en plusieurs langues pour la commodité des clients. En cas de divergences ou d'incohérences, la version anglaise de cette politique prévaudra.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@gauchotradition.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Federico Zein
Adresse : Plateau de Frontenex 9A, Résidence Cologny-Parc, 1223 Cologny, Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles renvoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que si vous résidez en dehors de la Suisse, l'expédition de vos articles peut prendre plus de temps que prévu.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@gauchotradition.com.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 3 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@gauchotradition.com.